一、关于保修期外的定义：
1、保修期外是指产品超出了浪鲸公司承诺的免费保修、保养时间周期；
2、产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；
3、产品因不可抗因素导致产品坏损；

二、保修期外费用的定义：
1、保修期外服务:浪鲸服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务。
2、保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费。
上门费：从浪鲸服务网点到消费者家路途产生的单程交通费。
零配件费：浪鲸服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出浪鲸公司规定的收费基准；
1）、此收费基准作为浪鲸服务机构的统一收费基准的参考上限,浪鲸各服务机构不得在执行过程中超过上述基准；
2）、如当地物价局有相关收费基准,且浪鲸收费基准高于当地基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准；
3）、浪鲸全国服务热线:400-060-6111；

维修级别	服务项目	人工费
咨询类	上门咨询、操作讲解到位	40元
维修类	产品故障维修	60－120元
保养类	产品日常保养（智能马桶清洗过滤器、更换过滤芯、五金龙头表面清洁等）	30—50元
其他	淋浴房：更换防爆膜、马桶拆换等。	300元

说明：
1、15 公里（含 15 公里）以内的用户免上门费，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上门交通费（公里数计算均指单程距离）;
2、同一产品维修，维修多个项目，按单项最高人工费收取；
3、工程项目维修收费按以上基准0.8 系数计算；
4、以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。